美吉姆启动卓越服务计划

2019年,美吉姆进入中国满10周年啦!在这具有里程碑意义的时刻,美吉姆(中国)势必要在科学的早教理念、专业的课程品质、完善的课程体系之外,再以“高水平的客户服务”提升客户满意度、巩固行业地位,引领整个早期教育行业健康、持续地发展!
因此,2019年4月,美吉姆(中国)在全国范围内启动了卓越服务计划(MymoCare)。
美吉姆(中国)卓越服务计划延续2018年服务季“爱孩子,我们一起这样做”的主题,旨在进一步强化全体美吉姆人的服务意识,提升客户服务水平,优化会员体验,进而推动整个早教行业服务水准的升级。
在具体推行方面,卓越服务计划聚焦员工的服务和儿童安全常识,要求美吉姆全员的一切服务行为须从孩子出发,为会员提供早教专家级的服务,并在全国范围内开展以“关注孩子”和“儿童安全”为主题的服务提升行动。后续,美吉姆(中国)总部还将通过会员回访、优质服务中心评选等方式,评估此次卓越服务计划的推行效果,并对表现突出的中心授予相应的荣誉与鼓励。
“爱”字先行 一切从孩子出发
“爱孩子”是早期教育的出发点和一切服务行为最核心的原则,也是美吉姆在员工招聘、培训及开展早期教育工作中最重要的考量标准。同样,卓越服务计划要求所有美吉姆人的一切服务行为必须从孩子出发,关注孩子的需求,帮助家长守护孩子的安全。
因而,美吉姆(中国)此次推行的卓越服务计划包含以下两层含义:
一.为会员家庭提供早教专家级的服务;
二.一切服务行为从孩子出发。
借助卓越服务计划的推行,美吉姆旨在帮助全体员工和家长真正做到:在课内课外能更好地关注孩子的需求,帮助孩子建立规律的上课习惯和有利于其发展的社交环境,同时提升家长的课堂安全意识。
另外,全国范围内的美吉姆中心还会通过随堂激励、线下专家讲座等方式帮助家长和孩子强化学习效果、获得更多的儿童安全知识,给所有的会员宝宝营造更有爱的成长环境。
MomentofTruth:规范化关键时刻的行为模式
“关键时刻(MomentofTruth)”理论的创始人、北欧航空公司前总裁詹·卡尔森提出,每一年,北欧航空公司的员工与每一位乘客接触的过程中,都包含了多达5000万个“关键时刻”,这些可能仅有几秒钟时长的时刻,决定着客户的感受,以及他们对该品牌及其提供的产品和服务的印象。
美吉姆(中国)卓越服务计划就是从美吉姆服务规范中的“关键时刻”着手。这些早已存在于美吉姆教师标准服务规范中的行为模式,经过卓越服务计划的集中规范和强化,会融入到美吉姆中心所有岗位人员的服务中,最终,美吉姆(中国)要将高品质的服务打造成另一个鲜活的品牌标签。
专业引领,助力早教行业服务升级
美吉姆品牌成立36年以来,一直致力于为适龄儿童家庭提供专业、科学的早期教育课程,在持续完善课程体系、提升教学水平的同时,力求为会员提供更全面、更专业的服务,这也是未来品牌发展的重点。
美吉姆(中国)在全国范围内推出卓越服务计划,号召全体美吉姆人和家长一起关注孩子的需求、守护孩子的安全,帮助家长更好地发现和关注孩子的需求,同时为中国的儿童家庭提供更多的生活安全常识,将“爱孩子”落实到孩子成长的每一个细节中去,进一步提升美吉姆的服务品质。
此外,卓越服务计划由处于行业领先地位的美吉姆率先推行,为整个早期教育行业树立了标杆,也让“服务”成为中国家庭选择早期教育机构时更为关注的因素,进而带动整个早期教育行业的服务升级。
爱孩子,我们一起这样做!
快跟Mymo的小伙伴一起
为孩子营造一个
更有爱的世界吧!

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